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土曜日, 1月 23, 2021

Opinion:ハードウェアの発売と予約販売にはなんとしても揺さぶりをかける必要がある –

小売業者やメーカーは,ここ数週間で家庭用ゲーム機やグラフィックスカードの発売を失敗し,管理が行き届いていないため,消費者の期待を裏切っていた。

 大規模なハードウェアの発売は,常に一部の消費者を不幸にし,失望させることになる。何年も前から期待されていた新製品,それを手に入れようと焦る熱心なファンの大規模なグループに対して,その需要に見合わない製品を製造して出荷する能力だということだ。サプライチェーン管理の問題もあり,ローンチ時にほしいデバイスを手に入れることができない人が出てくるのは避けられないこととなっている。

 ここ数週間,業界ではここ数年で最大の3つのハードウェアが発売されたが,Xbox Series X(関連英文記事),PlayStation 5(関連英文記事),NVIDIAのGeForce 3080グラフィックスカードなど,消費者の失望は避けられない。これらの需要の高いデバイスはいずれも,初期の供給量が少なかったためではなく― 少なくとも,それだけ原因ではなく―,その入手方法が業界の対応に大きな問題を抱えていることが明らかになったため,消費者を苛立たせ,不満を募らせる結果となっている。

利用可能状況の処理方法は,業界がこれらのローンチをどのように処理するかについて,大規模かつ増大している問題を明らかにした

 サプライヤー,小売業者,消費者の間のコミュニケーションには大きな断絶があったようだ。このことは,一部の大手小売業者が,ほとんど計算ずくでぼったくって利益を出すような方法で発売を処理したことによって,さらに悪化し,顧客を怒らせている。

 いつものことだと,手を振り払うのは魅力的だが, しかし,そうすることは,我々は過去数週間で目撃してきた失態の規模を無視することになる。確かに, あなたの子供たちが必死にクリスマスに欲しがったWiiを喜んで販売しようとする者は常にいた。12月下旬, しかし,物理的な小売の時代には,これらのローンチ時のぼったくりのプロセスは,はるかに多くの労働集約的であった。 ― それでも,多くの本物の消費者が求める家庭用ゲーム機を確保するための扉は開かれていたのだ。

 ローンチが完全にオンラインに移行したことと,COVIDによってそのプロセスが終点まで加速され,行列や真夜中の発売イベントに効果的に歯止めをかけたことで,転売屋が本格的に参入してきた。ハードウェアの予約注文が始まって数分もしないうちに,家庭用ゲーム機やグラフィックスカードがオークションサイトに掲載されたり,さらにひどいことに,Amazonのようなサイトに高額な値引き価格で掲載されたりしている(詐欺師はもともとそこで予約していた)。一般消費者がWebブラウザで店のページを更新して運試しをするのに対し,転売屋はボットとWebスクレーパーのネットワークを構築して,需要のある商品の新製品の在庫をできるだけ多く確保するようにしている。

この3つの中では最も華やかではないが,NVIDIAのローンチは,製品を購入したい正当な消費者の観点から見れば,間違いなく最も妥協したものであった
Opinion:ハードウェアの発売と予約販売にはなんとしても揺さぶりをかける必要がある

 その結果,ここでも心理的な要素が働いている。消費者の視点から見ると,何人かの猛烈な愛好家が,私が本当にほしかった製品を11月中旬に一晩徹夜したあとに1日中行列に並んで手に入れたとしよう。まあ,彼らはフェアプレイだ。 ― 彼らは明らかに私よりもそれを望んでいた。しかし,誰かがサーバー上に多数のボットをセットアップしてAmazonのトラフィックを氾濫させ,その過程で通常の消費者をブロックし,クリスマスに向けてゲーマーや絶望的な両親から金を巻き上げるようにしていたとしたら,少なくともAmazonによる事前注文された品の即時再販売を許容することをかなり明白に奨励するプロセスには,フェアプレイの感覚はまったくない。

 それはまた,いくつかの小売業者がとにかく発売時にすべての予約注文を満たすことができるようになっていないことを意味しており(関連英文記事),メーカーと小売業者の間のコミュニケーションの完全な失敗があったように見えることは,傷害への単なる侮辱だ。これが,小売店の割り当てを過剰にしたことによるものなのか,それともメーカーが予定していたノルマを達成できなかったことによるものなのかは明らかではないが,この状況に対する消費者の不満は,小売店ではなく,ソニー,Microsoft,NVIDIAに集中していることは注目に値すると思う。

このような状況は避けられないだけでなく,完全に回避可能な状況でもある

 これが問題の根源をある程度説明している。これらはソニー,Microsoft,Nvidiaによって作成された主要な製品の発売であるにもかかわらず,それらの発売のメカニズムのコントロールの多くは彼らの手の届かないところにある。― 少なくとも,巨大な市場力を持つAmazonのせいで,このような大規模なローンチを無様に行うという点では圧倒的に最悪の犯罪者である。

 Botching(下手な仕事)は,おそらく正しい言葉ではないが,転売屋がより高い価格で予約販売を転売することを許可するという決定は,かなり明らかに意図的なポリシーの選択だ。なぜAmazonはこのような方法で2倍の価格をつけようとしないのだろうか? 消費者の怒りが最終的にはソニー,Microsoft,NVIDIAに向けられそうなのに,なぜ小売業者は発売プロセスをより公平でスムーズにしようとするのだろうか?

 このような状況は避けられないものではないだけでなく,何十年も前からあるハードウェアのローンチ販売のパターンの繰り返しでもなく,完全に回避可能な状況でもある。インターネットのおかげで,これらの発売は大失敗に終わり,詐欺師の磁石となり,業界で最も熱狂的で高額な買い物をする消費者にとっては大きな痛手となっている。しかし,このようにする必要はない。インターネットはより良い方法を提供してくれるからだ。

物理的な小売業が衰退している今,家庭用ゲーム機企業は発売に向けて考え方を調整する必要がある
Opinion:ハードウェアの発売と予約販売にはなんとしても揺さぶりをかける必要がある

 先着順のパラダイムが諸悪の根源であることを認めなければならない。
 インターネットの時代には意味がない。Amazonのようなハイテク企業でさえ,人気商品の発売時にトラフィックのスピードに追いつくストアページを構築することはできない。その結果,商品をカートに追加しても,あとで画面が消えたり,配送先を選択している間に在庫切れになったり,ブラウザのページを更新している間に在庫がちらついたり消えたりして,消費者を混乱させたり,矛盾させたり,イライラさせたりすることになる。このような無茶苦茶なシステムは,ボットやWebクローラーを設置して自分たちのために在庫を確保する余裕のある転売屋に有利になるだけだ。

先着順のパラダイムが諸悪の根源であることを認めなければならない

 小売業者は代替品に目を向けるべきであり,メーカーはそうすることを奨励するために,あまりにも穏やかではないはずだ。いくつかの地域で広く採用されている抽選は,適切に管理されていれば,発売ウィンドウでの転売の影響を大幅に減少させることができ,顧客は単に数日の長い時間枠内にエントリを提出するだけで,製品を手に入れるための公正なチャンスを得ることができる,かなり公平な方法だ。製品と店舗の両方のために ―むしろイライラさせ,関係者全員を困らせるのではなく,消費者がエンゲージし,ブランドの忠誠心を構築することを奨励するバリエーションを持つ抽選システムには多くの手法がある。

 抽選は成功した選択肢の1つだが,唯一の選択肢からはほど遠いものだ。重要なのは,何千人もの消費者が必死になって特定の瞬間にブラウザのウィンドウを更新することが,店の外の整然とした列のための賢明なインターネット時代の代替であるという愚かな概念から離れていくことだ。

 この変化のためのプッシュは,メーカーから来なければならないだろう。ソニー,Microsoft,NVIDIAは,誰もが彼らの新しいハードウェアのために非常に熱狂的であり,どれほど興奮しているかという話題のために, 献身的なファンの小さくない割合を怒らせることで主要な製品のライフサイクルを開始し,不謹慎な詐欺師の懐を潤わせるという現実は,これらの企業にとってかなり深く切り裂く痛みでなければならない。Amazonとその類の企業は大きくて支配的な企業なので,何らかの圧力をかけるのは難しいのだが,それこそが,実現する必要がある。発売時に非協力的な小売業者を完全に回避することで,かなり大きな世間の反感を買うリスクを冒すことを意味していたとしてもだ。

 ゲーム業界は,これらの製品が真空状態で競争しているわけではないことを忘れてはならない。この業界とそのプラットフォームは,ゲームをはるかに超えたステージで競い合っており,ほしい家庭用ゲーム機やグラフィックスカードを手に入れるために絶対に我慢する顧客もいれば,そうでない顧客もいる。新しいスマートフォン, 光沢のある新しいiPad, またはそれらを幸せに搾取を通過することなく購入できる魅力的な,印象的なガジェットやデバイスの任意の数のいずれかの1つ。 500ポンドを払いたくてウズウズしており,全体的にクリスマスに向けてのゲームハードウェア企業にイライラさせられている顧客は,喜んで他の製品をいくらでも探すだろう。あなたは,列に戻ってその顧客を得るかもしれない。そうではないかもしれない。

 在庫不足は避けられない。しかし,実際に利用可能な在庫の無能な配分と管理は,まったくの任意である。3つの惨めに管理された予約注文と発売まで残り1か月となり,業界とその小売パートナーのための時間は,この全体のプロセスがどのように動作するかについての計画段階に戻ることができる。

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